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全场景智能客服系统
覆盖企业售前咨询、售中跟进、售后服务所有环节（在线+通话）
降低企业人力运营成本，提高企业服务效率
申请试用 -
七陌云客服是什么？
拥有云客服就相当于拥有了他们
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CRM
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多渠道在线客服
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智能机器人
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工单
七陌云客服优势
提高客服团队工作效率，提升服务质量
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多渠道客服
支持PC、电话、App、Wap、微信、微博、邮件、H5等多渠道接入
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PaaS能力
平台支持与第三方软件无缝对接，如：通讯能力、CRM、工单、短信等
云客服功能点一：多渠道在线客服
支持多渠道接入——回复客户不再切换
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多渠道接入——打通客户咨询渠道
网站 电话/400 微信 微博 APP 邮件 H5
多渠道在线客服——其他功能
让客服操作更轻松、快捷——提高转化率
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自定义弹窗
可对咨询窗口Logo、聊天窗名称、主题颜色、窗口关闭弹窗时间进行自定义设置
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会话分配/转接
提供多种分配策略，按需选择。支持客服与客服之间会话转移
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视频客服
双方任意发起视频，可实现面对面问题处理，支持远程桌面
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座席状态
平台支持多种客服状态，客服可根据当前情况进行状态调整
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满意度评价
在线对话结束后，客户可以对客服的服务进行评价，方便企业对客服进行服务考核
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离线留言
当无客服在线时会提示客户留言，该留言会自动生成工单，确保不丢失任何客户
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知识库
平台内部知识库,可进行上传下载操作；支持在线咨询时快速检索，快捷回复
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历史联系记录
平台自动存储用户咨询聊天记录，当用户再次咨询时，客服可查看用户历史情况
云客服功能点二：智能机器人
解放重复工作——提高工作效率
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词条设定——业务问答
可以设定海量词条，将常见业务场景问题进行提前预设，面对用户提问可以快速精确回答
支持精准回答
支持模糊回答
智能报表——及时优化机器人
统计报表包括机器人客服消息报表、热点问题统计，企业管理员通过报表可清晰查看智能机器人客服的服务情况，及时优化机器人业务技能，提升企业机器人客服服务质量
智能学习——不断提升
当客户问题比较模糊，机器人不能准确回答，会给客户一个建议问题列表（客户可能想问的问题），当客户第一次选择问题的时候，机器人会自动将此问题推荐为客户选择问题的相似问法，管理员可通过后台进行是否进行关联
云客服功能点三：CRM+工单
客户管理 | 售后服务一站式服务
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灵活的CRM——贯穿整个系统
无论哪个界面，均可实现客户资料的查看。在客户发起咨询前便实现客户追踪，在客户咨询过程中系统可智能识别客户名称、联系方式，提供灵活的自定义客户信息字段，七陌还提供开放的CRM标准接口
跨部门协作工单——任意环节都能发起工单
可视化流程拖拽 工单池 工单计时 工单历史/导出 支持定制化工单 -
云客服功能点四：监控+质检
保证坐席服务质量与工作量
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座席监控/平台监控
系统提供实时监控数据，包括坐席实时信息、MOD监控信息。将实时监控视图分为整体运营视图、班组视图、业务团队视图、技能组视图、服务热线视图和楼层图，用来方便不同层级管理人员、运营经理了解目前系统和人员状况
强大通话质检功能
提供多方式随机抽查，多类型质检模板，保障企业客服质量清晰透明
支持自定义质检模板(打分模板、Pass模板)
支持自定义条件质检、随机抽取质检
云客服功能点五：数据报表
减少统计时间——提高坐席效率
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多维度数据统计——随时掌握平台数据
客户报表对话报表通话报表流量报表
工单报表坐席报表邮件报表满意度报表
自定义报表周期——按时生成
支持日报、周报、月报、季度报等
支持报表下载导出
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云客服功能点六：移动客服
PC+移动让24小时随时随地都可以服务客户
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7X24小时办公——随时随地都在
移动客服工作台不受时间、地点限制，让客服无需电脑就可完成访客接待工作，也可以轻松在家服务客户
功能强大——移动更方便
移动客服支持呼叫中心、企业网站、企业移动App、微信、微博等全咨询渠道的一站式接入，处理工单、查看通话记录/报表/个人工作台、客户信息管理等
2大版本，灵活满足您的业务需求
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标准版
全渠道在线客服
提高客服工作效率，提高咨询转化率 -
详细功能列表：
1. 日程管理
2. 智能分配
3. 座席状态
4. 主动邀请
5. 快捷回复
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企业版
不仅包含全渠道客服，
更融合了智能机器人、CRM、工单、呼叫中心 -
包含「标准版」全部功能
详细功能列表：
1. 语音导航
2. 智能路由
3. 弹屏对接
4. 通话控制
5. 呼叫预警
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